Was ist bei Rogers passiert? Der tagelange Ausfall ist vorbei, aber es bleiben Fragen offen

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Einen Tag, nachdem ein Softwarefehler die drahtlosen Dienste für Tausende von Rogers-Kunden in ganz Kanada ausgelöscht hat, haben Verbraucher, Telekommunikationsmanager und kritische öffentliche Dienste immer noch Fragen, was genau passiert ist und wie dies in Zukunft vermieden werden kann.

Drahtloser Dienst war für einen Großteil des Montags offline für Tausende von Rogers-Kunden zusammen mit ihren Marken Fido und Chatr. Die meisten betroffenen Kunden schienen sich um Toronto und Montreal zu sammeln, aber es gab Berichte aus dem ganzen Land, die am frühen Montagmorgen begannen, und das Netzwerk wurde erst nach 20 Uhr Ostküstenzeit wieder vollständig online geschaltet.

Die in Toronto ansässige und Kommunikationsspezialistin Rachael Collier, eine Fido-Kundin, sagte, sie habe zum ersten Mal bemerkt, dass ihr Telefon am Montagmorgen nicht funktionierte, als sie versuchte, einen Arzttermin zu vereinbaren.

“Ich dachte, mein Anruf würde nicht durchgehen, weil heute so viele Menschen versuchen, Impfstoffe zu bekommen”, sagte sie der kanadischen Presse.

“Dann wurde mir klar, dass ich keine Anrufe tätigen konnte”, sagte Collier. “Sie sagen, es ist zeitweise, aber mein Telefon hat den ganzen Tag nicht funktioniert. Es ist eindeutig ein absolut massiver Ausfall.”

Der in Milton, Ontario, ansässige Deep Mehta sagte, er habe seit mehr als 12 Stunden keinen Dienst mehr gehabt.

“Es ist frustrierend, weil ich versuche, ein Geschäft von zu Hause aus zu betreiben, und das ist die Nummer, die jeder hat”, sagte er. “Ich musste nur meinen Sohn zum Kieferorthopäden bringen und konnte nicht auf meinem Handy einchecken.”

UHR | Rogers-Netzwerke, die von weit verbreiteten Ausfällen im ganzen Land betroffen sind:

Rogers ‘Funk- und Datennetze waren den größten Teil des Montags von weit verbreiteten Ausfällen betroffen, die nicht nur die von zu Hause aus arbeitenden Menschen, sondern auch die kritische Kommunikation im Gesundheitswesen und einige 911-Dienste betrafen. 1:16

Rettungsdienste betroffen

Die Rettungsdienste im ganzen Land waren betroffen, da einige Kunden den Zugang zu 911-Diensten verloren.

Zwar gibt es keine Berichte über Notfälle, die nicht gemeldet werden konnten, doch der in Ottawa ansässige unabhängige Telekommunikationsberater Russell McOrmond sagte, der Verlust solcher Dienste zeige die Schwere des Ausfalls.

“Dies war keine kleine Unannehmlichkeit”, sagte er in einem Interview. “Viele Gemeinden mussten Nachrichten verschicken, in denen sie die Leute aufforderten, es weiter zu versuchen.”

McOrmond ist besonders besorgt darüber, dass sich der Ausfall auf Kanadas Impfpläne für COVID-19 ausgewirkt hat, da viele Menschen keine Termine buchen oder herausfinden konnten.

“Aufgrund des gestrigen Ausfalls von Rogers waren einige Impfkliniken gezwungen, papierbasierte Berichte zu verwenden”, sagte ein Sprecher des Gesundheitsministeriums von Ontario in einer Erklärung am Dienstag gegenüber CBC News.

“Es war so viel größer, als irgendjemand merkt”, sagte McOrmond.

Öffentlich gegen privat

McOrmond ist seit mehr als 30 Jahren Softwareentwickler und hat bei zahlreichen CRTC-Anhörungen zur Mobilfunkpolitik ausgesagt. Der Ausfall unterstreicht ein grundlegendes Problem der Branche: Telekommunikationsnetze wurden nicht wie ein Versorgungsunternehmen behandelt, sondern an private Unternehmen übergeben Unternehmen, die jeden Teil der Infrastruktur besitzen.

Er argumentiert nicht, dass es sich bei der Lösung um ein von der Regierung geführtes Mobilfunkunternehmen handelt, sondern dass die Infrastruktur als von den Kommunen betriebenes Versorgungsunternehmen angesehen werden sollte, und dass Unternehmen dann konkurrieren würden, um Dienstleistungen für dieses Unternehmen anzubieten.

“Wenn der Privatsektor alle Schichten bereitstellt, sehen wir die Art von dummen Fehlern, die wir in Kanada sehen”, sagte er.

Rogers ist einer der drei größten Telekommunikationsanbieter in Kanada. (Evan Mitsui / CBC Nachrichten)

Rogers machte den Ausfall auf ein Software-Update von Ericsson, einem seiner Netzwerkausrüster, zurückzuführen.

Während alles kaputt gehen kann, argumentiert McOrmond, dass die Möglichkeit, Unternehmen alle Teile ihrer vertikal integrierten Telekommunikationsnetze zu besitzen und zu betreiben, diese Probleme kaskadieren lässt, wenn sie auftreten.

“Im Gegensatz zu dem, was die ‘Regierung ist schlecht’ Ideologen sagen, haben wir mit Grundversorgungsunternehmen wie Wasser und Strom hin und wieder einen Ausfall, aber wir haben weit weniger Ausfälle als die privaten Dienstleistungen, die wir erhalten.”

Der Wettbewerb würde “robuste Netzwerke schaffen”

Anthony Lacavera, Geschäftsführer von Telecom, gründete Wind Mobile vor mehr als einem Jahrzehnt. Obwohl er derzeit keine aktive Rolle im kanadischen Telekommunikationssektor spielt, ist er fest davon überzeugt, dass der Wettbewerb – nicht mehr die Beteiligung der Regierung – der Weg ist, um Probleme zu lösen.

“Unabhängige Wettbewerber würden sicherstellen, dass die richtigen Investitionen getätigt werden, um robuste Netzwerke zu schaffen”, sagte er in einem Interview am Dienstag.

“Ich verstehe dieses Argument für öffentliche Versorgungsunternehmen, aber ich denke, es unterschätzt die Kosten für den Aufbau der von uns benötigten Netzwerke”, sagte er.

Lacavera betrachtet den Ausfall am Montag als einen Weckruf darüber, wie wichtig diese Netzwerke sind, nicht nur in der heutigen Welt, in der aufgrund von COVID-19 mehr Menschen online und remote arbeiten, sondern auch aufgrund der 5G-Zukunft, von der noch mehr abhängig sein wird Konnektivität.

“Es ist eine Sache, die Fähigkeit zu verlieren, zu twittern oder auf Facebook zu gehen, aber eine ganz andere, wenn ein autonomes Fahrzeug die Verbindung verliert”, sagte er. “Stellen Sie sich einen Ausfall der nächsten Generation mit Fernoperationen vor.

“Gestern wurde den Kanadiern klar, wie wichtig drahtlose Netzwerke sind.”

Roaming-Arrangements

Lacavera räumt ein, dass jede Technologie ausfallen kann, und er sagt, dass der Ausfall am Montag eine Lehre ist, wo er verbessert werden muss.

“Wenn ich meinen technischen Hut aufsetzen wollte, würde ich sagen, was ist das überlebensfähigste Netzwerk?”

Die Antwort, sagt er, ist eine, bei der Telefone, die in einem Netzwerk ausgefallen sind, nahtlos in ein anderes Netzwerk übertragen werden können, während der Ausfall repariert wird. Wenn diese Art von Roaming-Vereinbarung am Montag vorhanden gewesen wäre, hätte sich laut Lacavera “der Verkehr bewegen können”.

Es gibt keine klare Antwort darauf, warum dies nicht geschehen ist, weshalb McOrmond dafür ist, Kanadas drahtlose Funkwellen eher zu einem öffentlichen Versorgungsunternehmen zu machen.

“Es gibt Dinge, die Versorgungsunternehmen sein sollten, und Dinge, die der Privatsektor sein sollten”, sagte er, und herauszufinden, welche davon von größter Bedeutung sein sollten, weil “die Art und Weise, wie wir unsere Telekommunikation betreiben, uns kostet.”

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