Der Kurierriese DHL hat seine eigenen Taschen mit “versteckten Gebühren” gepolstert, behauptet Sammelklage

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Eine Anwaltskanzlei in Vancouver wird gegen DHL vor Gericht gehen und dem Kuriergiganten vorwerfen, er habe davon profitiert, dass er einige der Gebühren, die er seinen Kunden berechnet, falsch dargestellt habe.

Laut einer vorgeschlagenen Sammelklage, die letzte Woche beim Obersten Gerichtshof von British Columbia eingereicht wurde, mussten Kunden bei den nordamerikanischen Operationen für den Express-Kurierdienst von DHL zusätzliche Gebühren zahlen, um ihre Pakete zu erhalten, indem sie Behauptungen aufstellten, die “falsch, irreführend und irreführend” seien.

Gerichtsdokumente behaupten, dass DHL Kunden zu der Annahme veranlasst, dass Gebühren, die sie zahlen müssen, wenn ein Paket aus dem Ausland ankommt, staatliche Import- und Steuergebühren sind – wenn ein großer Teil von ihnen tatsächlich als “Bearbeitungsgebühr” an DHL geht.

“Ich glaube, niemand hat Schwierigkeiten, Steuern und Abgaben zu bezahlen, die ordnungsgemäß geschuldet und zu zahlen sind”, sagte Scott Stanley, der Anwalt von Vancouver hinter der Sammelklage.

“Es ist, wenn es zusätzliche Gebühren gibt, die nicht klar sind, wo die Leute ihren Rücken bekommen.”

Die Hauptklägerin in dem Fall ist Gayle Vallance – eine pensionierte Schullehrerin aus Fernie, BC. Gerichtsdokumente besagen, dass Vallance im Februar zwei Bücher über das Weben von Stoffen aus Großbritannien bestellt hat – und 98 DHL für den Versand bezahlt hat.

Neun Tage später wurde sie von DHL darüber informiert, dass ihre Sendung in Kanada angekommen war, aber sie musste 33,16 USD an “Zöllen und Steuern” zahlen, bevor sie geliefert werden würde.

“Zu allen wesentlichen Zeiten vor der Zahlung erklärte DHL gegenüber der Klägerin, dass die Gebühr für ihre Sendung für Zölle und Steuern erhoben wurde”, heißt es in Gerichtsdokumenten.

Der Behauptung zufolge erfuhr Vallance erst “nach zahlreichen Anfragen an DHL”, dass 17 US-Dollar dieser Gebühr als Bearbeitungsgebühr an das Kurierunternehmen gingen.

Versteckte Gebühren?

In der vorgeschlagenen Sammelklage geht es darum, wie transparent das Unternehmen über die Gebühren ist, die es Kunden berechnet.

Gerichtsdokumente besagen, dass DHL Kunden normalerweise eine E-Mail mit dem Betreff “IMPORT DUTY / TAX PAYMENT” sendet, in der sie aufgefordert werden, zu zahlen oder das Risiko einzugehen, ihr Paket zu verlieren.

Der Fall besagt, dass die Leute die Gebühren bezahlt haben und glauben, dass sie für Zölle und Steuern sind. “In Wirklichkeit”, heißt es in der Behauptung, “enthielten die berechneten Gebühren eine DHL-Bearbeitungs- oder Maklergebühr.”

“Das war eine versteckte Gebühr.”

Laut Stanley zahlen Kunden “bereits DHL für die Lieferung dieser Pakete – sie tun dies nicht kostenlos. Und dies scheint eine zusätzliche Gebühr zu sein, von der wir sagen, dass sie für den Verbraucher nicht klar beschrieben ist.”

Die vorgeschlagene Klage besagt, dass DHL in ganz Kanada ein “rechtswidriges System” durchgeführt hat, das gegen einen Abschnitt des Bundeswettbewerbsgesetzes verstößt und “eine unlautere Geschäftspraxis darstellt, die gegen die Verbraucherschutzgesetze verstößt”.

“DHL wurde zu Unrecht durch sein Verhalten bereichert”, heißt es in der Zivilklage.

Die Hauptklägerin Gayle Vallance behauptet, die “Abgabe und Steuern”, die ihr für eine Lieferung berechnet wurden, seien größtenteils eine Gebühr gewesen, die an DHL ging. (Eingereicht von Lindsay Vallance)

Gehen Sie vor kurzem an die Öffentlichkeit berichtete die Geschichte einer Calgary Frau die – wie Vallance – überrascht war zu erfahren, dass ein Teil der “Abgaben und Steuern”, die sie der Regierung für den Import eines Fußballtrikots für ihren Sohn schuldete, tatsächlich als Bearbeitungsgebühr an DHL ging.

Nachdem ihre Geschichte veröffentlicht worden war, hörte Go Public von Dutzenden anderer Kunden, die das Gefühl hatten, dass sie ebenfalls durch Benachrichtigungen von DHL in die Irre geführt wurden, wonach alle zusätzlichen Gebühren – zusätzlich zu den bereits gezahlten Versandkosten – staatliche Gebühren waren.

Laut der Website des Unternehmens ist DHL das größte internationale Kurierunternehmen der Welt mit Hauptsitz in Deutschland. Mit mehr als 380.000 Mitarbeitern bedient das Unternehmen mehr als 220 Länder und Gebiete und liefert jährlich fast 1,6 Milliarden Pakete aus.

DHL hat noch keine Verteidigungserklärung eingereicht, und die Sammelklage wurde nicht zertifiziert – was entscheidet, ob sie voranschreitet.

Als DHL-Sprecher Daniel McGrath um eine Antwort gebeten wurde, sagte er, das Unternehmen kommentiere “keine aktiven rechtlichen Angelegenheiten”. Als DHL-Sprecherin Hazel Valencia wegen unserer früheren Go Public-Geschichte über angebliche versteckte Gebühren kontaktiert wurde, sagte sie, Informationen über die Bearbeitungsgebühr des Unternehmens seien “auf der DHL-Website verfügbar”.

Wer ist in der vorgeschlagenen Sammelklage enthalten?

Obwohl in BC eingereicht, vertritt die vorgeschlagene Sammelklage alle Einwohner Kanadas, die DHL-Gebühren entrichtet haben.

Es wird eine Entschädigung für Personen angestrebt, die “Verluste und Schäden erlitten haben”, indem sie die Bearbeitungs- oder Maklergebühren von DHL entrichtet haben.

Sie strebt auch eine Zahlung für den “Stress und die Angst” an, die durch die Untersuchung der von DHL erhobenen Gebühren, die Kommunikation mit DHL und die Meldung des “rechtswidrigen Verhaltens” des Unternehmens an das Better Business Bureau und andere Verbraucherschutzorganisationen verursacht werden.

Die vorgeschlagene Sammelklage ähnelt einer eingereicht im Namen der Einwohner von Ontario gegen United Parcel Service im Jahr 2007. Auch im Mittelpunkt standen Maklergebühren, die den Kunden in Rechnung gestellt wurden – angeblich ohne ihr Wissen. Der Fall wurde im Jahr 2018 beigelegt.

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