“Es ist einfach verrückt”: Killarney, Ontario, Lodgebesitzer hat immer noch 48.000 Dollar im Albtraum der Kreditgenossenschaft CRA übrig

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Joshua Willoughby, Besitzer der Widgawa Lodge in Killarney, Ontario, dachte, dass die Online-Verlegung seiner Bankkonten den Papierkram reduzieren und ihm mehr Zeit geben würde, sich auf die Führung seines Einrichtungsgeschäfts zu konzentrieren.

Das war vor einer großen Verwechslung mit der Desjardins Credit Union und einem darauf folgenden jahrelangen Kampf mit einer sich ständig ändernden Reihe von Kundendienstmitarbeitern. Die Situation hat ihn um 48.000 US-Dollar ärmer gemacht und die Canada Revenue Agency hat ihn im Nacken.

“Es klingt absurd, weil es so ist”, sagte Willoughby.

Willougby sagte, er habe sich 2016 entschieden, sein Online-Banking mit dem, was Desjardins AccèsD nennt, zu verlagern, einem Service, der darauf abzielt, das tägliche Geschäft zu rationalisieren und zu verwalten.

Als Teil des Dienstes, sagte Willoughby, können Sie HST-Überweisungen einreichen, was er einmal im Jahr tut.

“Sie haben mich ermutigt, es auszuprobieren, also dachte ich: ‘Wow, es wird viel bequemer sein und meine Steuererklärungen mit Stift und Papier machen und einen Scheck per Post schicken und all das'” Willoughby sagte.

“Also habe ich mich mit meiner CRA-Nummer und all diesen Dingen registriert und dann 2016, 2017 und 2018, 2019 eine Zahlung geleistet.”

Diese Zahlungen – insgesamt etwa 48.000 US-Dollar – kamen von seinem Geschäftskonto, sagte Willoughby, und er ging davon aus, dass alles in Ordnung war, als die Zahlungen zurückgezogen wurden. Im Februar erhielt er jedoch eine Mitteilung der CRA, dass er “ernsthaft” im Rückstand sei.

Willoughby sprach mit einem Agenten der CRA, der ihm sagte, die Zahlungen seien noch nicht eingegangen.

“Ich bin ein bisschen vorsichtig, wenn ich Online-Zahlungen und ähnliches mache, also drucke ich alle relevanten Unterlagen aus. Ich hatte eine Kopie jeder Einsendung und schickte sie ihr und sie konnte sehen, dass die Zahlungen liefen.” gemacht.”

Die Widgawa Lodge liegt am Ufer des West River, stromaufwärts vom Charlton Lake in Nord-Ontario. (Geliefert von Joshua Willoughby)

“Ihre Konten werden nicht mehr verwaltet”

CRA gab ihm eine zweiwöchige Fristverlängerung für die Einreichung, während er die Dinge mit Desjardins in Ordnung brachte.

Willoughby sagte, er habe die Kreditgenossenschaft kontaktiert, um mit seinem Kundenbetreuer zu sprechen. Bis zu diesem Zeitpunkt, so Willoughby, sei er mit seinem Account Manager, mit dem er seit Eröffnung des Accounts zu tun hatte und mit dessen geschäftlichen Anforderungen vertraut sei, äußerst zufrieden gewesen.

Sie verwaltete jedoch keine Konten mehr.

“Sie sagte: ‘Ich wurde vor zwei Jahren befördert und bin nicht mehr Ihr Account Manager. Also sagte ich: ‘Wer ist mein Account Manager? Was mache ich, wenn ich Hilfe brauche? Sie helfen mir seit 10 Jahren. ‘”

Laut Willoughby hat Desjardins die Position der Kundenbetreuer abgeschafft und sich dafür entschieden, Kunden an eine 1-800-Nummer zu senden, die Kundendienstmitarbeiter in Montreal erreicht.

“Wenn Sie die Montreal-Nummer anrufen, werden Sie in eine Warteliste aufgenommen und sprechen dann nie zweimal mit derselben Person”, sagte er. „Also musst du der Person jedes Mal erklären, wer du bist und was du in dieser Situation tust.

“Es ist einfach verrückt, wie das mit einer Bank passieren konnte.”

In einer E-Mail an das CBC sagte ein Vertreter von Desjardins, dass Willoughbys Fall ein „isolierter Vorfall“ sei.

“Bitte beachten Sie, dass von AccèsD Affaires staatliche Zahlungen von Firmenkonten mit 2 Unterschriften geleistet werden müssen”, heißt es in der E-Mail. „Wenn ein Geschäftskonto nur eine Unterschrift hat, wie die von Herrn Willoughby, bleibt die Zahlung dann ausstehend und wird nicht an die CRA überwiesen. Eine Nachricht teilt dem Mitglied dann mit, dass für alle Can-Act-Transaktionen zwei Unterschriften erforderlich sind.“

Gemäß Desjardins-Website, die erforderlichen Schritte bei der Übermittlung von Anweisungen an die CRA nicht das Hinzufügen einer zweiten Unterschrift.

Was die 48.000 Dollar betrifft, die auf seinem Konto fehlen, sagte Desjardins-Vertreter Jean-Benoit Turcotti:

“Nach unseren Überprüfungen ist das Geld wurde nicht genommen von seinem Konto. Ich weiß nicht, warum er sagt, dass das Geld von seinem Konto abgebucht wurde.”

Willoughby sagte, die Antwort von Desjardins sei “lächerlich”, aber auf Anfrage des CBC wandte sich Desjardins an ihn und sagte, sie würden ein Treffen mit seinem ehemaligen Kundenbetreuer vereinbaren.

“Niemand bei Desjardins, nicht einmal ein Robocaller, hat die Verantwortung oder die Handlung übernommen, mich auf irgendeine Weise darüber zu informieren, zu keiner Zeit”, sagte Willoughby in einer E-Mail an CBC.

“Ich frage mich, welche Art von “Nachricht” mich über die Notwendigkeit von zwei Unterschriften informieren sollte? Und warum eine solche Nachricht zu keinem Zeitpunkt bei mir eingegangen ist. Inzwischen werden all diese Gelder, die nicht an CRA ausgezahlt werden, mit einer Strafe belegt und ein ‘TÄGLICHES’ Interesse seit 2016.”

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